2011年第四屆上海建材、裝飾市場花費者滿足度查詢拜訪於6月初正式頒佈成果。三輪花費者問卷調研分離位於紅星美凱龍、傢飾佳等50傢建材賣場門店，我愛我傢建材團購現場介入查詢拜訪和贊揚的花費者浩瀚，總計收到有用問卷2686份。花費者對上海裝潢資料市場整體承認度上升，整體滿足度指數為73.21，個中產物質量滿足度指數為73.45，售後辦事滿足度指數70.16。 贊揚會合度最高還是傢庭裝修項目：團體贊揚數目有所降低，贊揚主題由往年的條約誘騙、偷工減料、裝修凈化等轉向裝修質量、辦事許諾等方面。

　　比年來傢裝、建材行業合作日益劇烈，整體趨勢范例成熟，一批搶先企業在賡續完美辦事，但仍有大批中小企業品德辦事題目亟待辦理。除來自於計劃缺點和應用資料的贊揚外，大部門贊揚照樣會合在施工環節，特別是隱藏工程部門，以水電改革方面占多數，是傢裝贊揚中值得留意的題目。

　　1、建材整體質量上升 配送、辦事存貳言

　　（1）資料品德整體上升，贊揚率降低。比年來，裝潢資料企業在劇烈合作中大浪淘沙品德均有上升。衛浴、瓷磚產物滿足度最高。龍頭、塗料油漆、地板排列沒有滿足種類前三。贊揚新征象多為買贈配送及辦事膠葛。如購油漆套裝，贈品、“非賣品”與正品混雜，涉嫌多免費用。（2）辦事方面：1、三成花費者對售後辦事表現沒有滿足，辦事職員專業本質待進步。分類產物售後辦事滿足的種類前三項是：衛浴產物、瓷磚、地板，沒有滿足的種類前三項：地板、龍頭、櫥櫃。（3）花費者康健環保認知晉升。對裝修及裝潢資料的重要康健隱患的前三項的分離是：油漆開釋有害氣體形成氛圍中甲醛等物資超標、傢具、板材開釋有害氣體；管道沒有潔形成水凈化。

　　2、裝飾計劃 施工職員本質亟待進步

　　積年滿足度查詢拜訪中得分較高的“同濟”裝飾口碑有所降低，掛靠著名企業征象反應較多。部門商傢頂著“加盟店”“分部”名義，現實材質低下、價錢凌亂、以次充好、冒充偽劣、條約訛詐的情形，非正軌裝飾單元或小我施工，非正軌門路聘請施工部隊的征象也還比擬嚴峻。如許傷害的不但僅是公司的信用，更是傢裝行業市場信用的缺掉，市場機會的流掉。業主對裝修公司已有更高的請求。特別對辦事質量許諾的請求，成為當下花費幹系中新的抵觸點。別的，另有計劃與施工之間的抵觸。等今朝從業的裝飾計劃師，泰半是美院出生。諸如電器開關的計劃、電壓、隱藏工程、給排水、管道走向等 部門現實計劃操縱常識沒有完整，圖紙雅觀、藝術，但施工每每行欠亨，加上與業主相同有限，終極影響現實後果。

　　據懂得，也有許多裝修公司掛靠的施工隊基本沒有識圖紙 ，致使計劃計劃不克不及體會、更有蠻橫施工、怠工，乃至偷拿、掉包業主資料取利，施工職員整體本質亟待范例進步。今朝“同濟典范計劃”、“統帥”等一批搶先企業有必定的培訓上崗系統和相對穩固的施工部隊，依附優越口碑、特點辦事博得市場。

　　2011上海裝飾市場花費者滿足度搶先品牌

　　統帥裝飾 庶民裝飾 同濟典范計劃 聚通裝飾 全築裝飾 我愛我傢裝修

　　解釋：上海商情建材調研體系依據本市百安居、我愛我傢建材團購、好美傢、紅星美凱龍等統計2011年4-6月數據匯總而得 （征詢：021-62678813）

　　2011二季度上海裝潢資料市場滿足度、占領帶領先品牌

　　筆墨、數據起源：上海商情信息中間 BMC建材渠道調研體系