圖為我愛我傢傢庭裝潢網董事長謝虹

　　電子商務是Internet爆炸式成長的間接產品，是收集技巧運用的全新成長偏向。Internet自己所具有的開放性、環球性、低本錢、高效力的特色，同樣成為電子商務的內涵特點，並使得電子商務大大超出瞭作為一種新的商業情勢所具有的代價，它不但會轉變企業自己的臨盆、謀劃、治理運動，並且將影響到全部社會的經濟運轉與構造。

　　傢裝建材采取電子商務形式，無疑是對當代人不雅念的一種挑釁，新型的謀劃方法和治理頭腦，讓傢庭裝潢網在天下電子商務收集市場上具有本身的一片寰宇，而謝虹一個新興行業的領跑者，一名失職敬業的領隊人，一個電子商務范疇的辛苦耕作者，她用本身的熱忱、聰明、盡力，造詣瞭她的妄想，她的支付與汗水獲得瞭社會各界的承認與贊美。走進我們本期的高朋談天，一路來談談傢裝電子商務，一路來懂得傢庭裝潢網。

圖為謝虹做客新浪傢居高朋談天

　　所在：幻想國際大廈15層

　　時光：2006年8月17日15：00-16：00

　　談天高朋：

　　謝虹：我愛我傢傢庭裝潢網董事長

　　以下為談天實錄：

　　掌管人：列位新浪的網友人人下晝好，本日我們高朋談天室請來的高朋是上海鴻洋電子商務有限公司、我愛我傢上海傢庭裝潢網董事長謝虹密斯，起首代表新浪傢居迎接您做客新浪，請您先跟新浪網友打聲召喚，先容一下您本身和我愛我傢上海傢庭裝潢網，許多網友對這類傢庭裝潢網很感興致。

　　謝虹：列位網友人人好，我是我愛我傢上海傢庭裝潢網的董事長謝虹，很愉快本日可以或許到新浪來做客，跟列位網友來商量一下傢裝的一些電子商務的形式。我愛我傢現實上它是一個傢庭裝潢的信息資訊平臺，在網站上會有許多關於裝修剖析的常識、信息這一類的器械，也是為瞭寬大的網友在裝潢的時刻，會有甚麼樣的一些設法主意，都能夠在網上獲得一些解答。

　　第二個，它是傢庭裝潢建材的電子生意業務的平臺，網友能夠在網上間接采購到所須要的傢庭裝潢的一些資料，重要是我們我愛我傢的平臺就是由這兩部門來構成的。

　　掌管人：我愛我傢傢庭裝潢網采取的是B2C的形式嗎？

　　謝虹：對，是B2C，為寬大的花費者供給建材的產物。對傢庭裝修來說，它是一個龐雜花費的決議計劃進程，現實上它在花費之前，是須要懂得許多的常識的器械，才會發生采購的願望，現實上我愛我傢上能夠有許多關於傢裝類的常識性的先容，另有他們拿到一套屋子今後，起首應當怎樣樣做，怎樣把屋子定位，怎樣挑選必定的作風，怎樣去做計劃，怎樣挑選施工，怎樣挑選資料，末瞭怎樣樣把屋子裝修施工的進程，能不克不及掌控它，末瞭獲得一個滿足的產物。

　　這個全部的進程，老庶民來說，平生傍邊弗成能裝修許多次，每次是一個異常弱勢的范疇，起首它要進修，為網友供給這麼一個收集平臺，起首讓他有一個進修的處所，經由過程這些進修，就理解瞭許多裝修的常識。他經由過程進修，便可以懂得裝修該怎樣做，會有一些準確的花費的做法，在我愛我傢上能夠給他供給他所須要的一些產物，全部的進程便可以在我愛我傢網上完成，我愛我傢是願望供給給客戶一個周全的全部裝修的體驗，在收集上可以或許有如許一個裝修的體驗。

　　掌管人：其時您建這個網站是出於一種甚麼樣的斟酌來做如許的網站？其時定位的時刻，為何要采取我愛我傢這個名字？另有，如今許多電子商務的網站，傢裝類的商務網站許多的存活率很低，據我所知，您的公司謀劃得很好。

　　謝虹：是如許，我愛我傢如許網站是98年就開端做瞭。其時我們98年做網站，一個是看好傢裝這個行業，我們認為這個行業它往後成長的潛力比擬大，同時這個行業異常沒有范例，我們願望經由過程一個電子商務的一個媒體，許多花費者弄沒有清晰裝修是怎樣回事，有一個進修的處所，我們就願望建如許一個網站給花費者一個傢裝的平臺，其時是定位為傢裝辦事資訊的平臺。

　　03年的時刻，全部傢裝市場產生瞭異常大的變更，跟著房地產市場的成長，傢裝市場的產量異常大，我愛我傢的客戶能夠在我愛我傢上獲得許多的信息和資訊，接下來他們獲得信息和資訊還不敷，他們還要買資料、找裝修，要怎樣做，這個時刻許多客戶提出來我們應當給他們供給更多的辦事，這是客戶的需求，也是市場的需求，我們就樹立瞭一個建材的采購平臺，這個建材采購的平臺跟其他的紛歧樣，我們是完整自營的建材超市，就像英國的百安居一樣，我愛我傢對我們網站上發賣的全部的產物的質量賣力，是分歧的形式。客戶在網上訂購產物今後，包含它的配送，全部配送抵傢裡，完成全部購物的進程，我們是以如許一個情勢，為客戶供給全程的辦事的。

　　掌管人：許多人都說在網上買器械比在超市買器械要廉價，您認為為何要比超市廉價許多？這是許多人比擬存眷的，說是否是產物的質量欠好？是否是賣進來的產物是有殘次品的情形，許多人在網上買商品的時刻都有如許的掛念，您跟人人談談，消除他們的掛念。

　　謝虹：電子商務給客戶帶來的一些購物理念，一個是便利、一個快速另有就是價錢廉價，便利和快速是很顯著的，跟網下比，這是電子商務的上風。在網下再大的建材超市，現實上它展現的商品也是有限，我們的建材商品，在我愛我傢上就有6萬多種商品，在網下的超市基本弗成能把這些器械擺出來，在網上便可以，它能夠經由過程圖片、筆墨展現出來，收集要比傳統的網下超市上風的處所就在這裡。

　　另有就是客戶的感知，假如客戶到網下的建材超市大概大賣場購物的話，建材超市會有許多的導購員，他獲得的信息是紕謬稱的，就是說導購員會把想傾銷的產物冒死傾銷給客戶，網站紛歧樣，網站每一個商品都有網友的評價，而這個評價是真實的花費者，他本身有瞭購置閱歷今後，乃至對這個產物應用瞭今後，他的一些設法主意，這些設法主意長短常周全、公平的，現實上彀絡會給客戶帶來一種好的購物情況和氣氛。

　　第三個重要身分是價錢，為何在收集上采購的產物為何會比網下廉價，許多人有疑問，會沒有會是產物的質量有題目，現實上是如許，人人能夠顯著地看到，網上的本錢，收集的本錢要比網下的本錢低很多，我們說建材超市，它網下建材的鋪面所要的面積要大於網上辦公所占用的面積，它的本錢會比我們的收集高許多，現實上這也是我們網站可以或許給客戶帶來一個價錢廉價的上風。

　　固然，我們怎樣樣讓客戶信賴呢，就是客戶要經由采購今後，有一些客戶的感知，會把本身的購物體驗放到網上去，讓其他的客戶懂得，其他的客戶會有一些引誘、口碑的通報，然後有一些收集購物的風俗，我愛我傢這一點照樣比擬榮幸的，就是我們這個平臺上瞭今後，我們差未幾做瞭三年閣下的網上購物，客戶根本上在我愛我傢上有瞭一次購物的體驗，由於傢裝是一個全部的進程，沒有是買一樣器械，是買一批器械，接下來的購物是在網上大概打德律風便可以完成全部購物的流程，經由過程網上社區的評論辯論，人人購置的熱忱就會愈來愈高，我們願望客戶在網上購物可以或許寧神購物。

　　掌管人：您適才說到口碑流傳在謀劃上占很大一部門，依附口碑流傳確定要有必定的進程，在起先，沒有那末多人承認這個網站的時刻，你們采取瞭哪些方法讓人人承認你們？

　　謝虹：我愛我傢在做電子商務之前，我們已是一個傢裝的資訊平臺瞭，我們98年就開端建瞭，其時我們照樣上海裝潢協會的官方網站，我們供給給客戶的信息是比擬威望的，我們得益於許多行業內的專傢，是我愛我傢的專傢，他們會給客戶做許多的講座，如許讓客戶對我愛我傢有許多的信賴，如許客戶就比擬輕易接收我愛我傢，是我愛我傢給他們多瞭一個辦事的內容，比擬信賴我愛我傢，剛開端我們是得益於這一點，我愛我傢在行業中謀劃瞭那末多年，我們比擬保持我們的誠信謀劃，這一點也是得益於這些方面，以是我愛我傢可以或許在方才開端做B2C營銷的時刻，就有蠻穩固的成長，並且客戶的相應度也長短常快的速率，固然對付方才開端進入這個行業的網站來說，這是蠻艱苦的，怎樣樣讓客戶懂得你，對你有信賴感，從這一點來說，大概在電子商務的立法大概說誠信評價方面，當局在這些方面有一些舉動的話，大概會對全部電子商務企業在網上的謀劃會比擬有益。

　　掌管人：對付新做這個行業的傢居網站，您有甚麼履歷要跟他們分享一下？

　　謝虹：保持本身的誠信謀劃是很主要的，收集跟網下的傳統貿易形式是紛歧樣的，收集供給的器械是看獲得摸沒有著的，怎樣樣可以或許讓客戶信賴你，怎樣樣去對你的客戶有一些誠信的許諾，讓客戶在你這邊來購物瞭今後，怎樣能讓客戶在全部進程中信賴你，這一點異常主要，我愛我傢的履歷是如許，我們也會有許多誠信的自律，好比說我們的全部的辦事都有一個尺度化的流程，會把這些辦事的條目在網上都邑頒佈出來，我們就會嚴厲遵照這些許諾來做。

　　舉個例子，有一次由於我們的商品系統價錢是在更改的，有一次有一個數據員更改得慢一點，客戶已下單瞭，這一單下去瞭，對付我愛我傢是變失落的瞭，我們是虧的，然則既然客戶已下瞭單，我們就應當許諾，我們是以客戶下單為準，既然已下瞭這一單，並且也跟客戶核實瞭，我們就按原價錢做，如許客戶就會對我愛我傢口碑相傳。

　　我愛我傢供給的產物，包含我們許多的促銷都是很其實地把我們促銷的一些做法供給給客戶，我們沒有會做許多的花頭，好比說把價錢進步若幹打若幹折，我們會很實地跟客戶說把價錢降到若幹，會獲得比網下更多的實惠。

　　我愛我傢開瞭一個本身贊揚的專欄，我們迎接我們的客戶對我們提出辦事的發起，舉個例子，我們在配送中我們許諾上午12點送到的，由於上海的交通和北京的交通一樣，很擁堵，由於路上耽誤的緣故原由，沒有在12點送到，鄙人午1點大概才送到，客戶沒有懂得，客戶就會埋怨，就會在網上贊揚，這類貼子我們沒有會刪，讓客戶看到我愛我傢真實的模樣是怎樣樣的，我們會給客戶一些流程，我們會給客戶回應，對付客戶的看法我們第一時光會給客戶反應，對付某些客戶劇烈的言語大概會對我愛我傢的發賣有一些影響，然則我們保持如許做下去今後，反而讓我們的花費者看到一個異常實在周全的我愛我傢，對付我愛我傢的信賴度會更高，我是認為這是我們在做誠信謀劃的一些領會，我也發起我們做的收集的公司，這一點長短常主要的，起首要保持本身的誠信謀劃，讓客戶信任你，接下來客戶就會給你很好的回報。